Eu não aguento mais as empresas de telefonia

O consumidor deve ser torturado!

Esta deve ser a máxima das empresas de telefonia no nosso país.
Já experimentaram o atendimento telefônico da empresa de telefonia fixa?

Aqui em São Paulo é prova para passar do inferno para o céu, ou vice-versa, em segundos.
E a telefonia celular?

Merece um capítulo à parte.
Fui cliente da Vivo por muito tempo. Nas férias de 2005 fui surpreendido com a mudez do meu celular no interior e litoral da Bahia.
Pensei: lugar remoto, capitania de ACM, vai ver que preferem o isolamento, afinal é assim que os regimes totalitários, à esquerda e à direita, conseguem manter-se mais tempo no poder.
Surpreso mesmo fiquei ao saber que não tinha serviço em Varginha, no sul de Minas Gerais! Até os ETs conseguem comunicação por lá, mas um telefone da Vivo permanecia quedo e mudo!
Chegando a São Paulo tomei uma decisão, depois de ouvir vários amigos: troquei por um TIM. Um não, logo dois, um para mim outro para minha esposa.
O serviço tem sido razoável, fico isolado apenas quando entro em determinadas salas da escola onde dou aula, mas, segundo explicações metafísicas e religiosas, isso se deve à forma como a sala foi construída.
Fico pensativo, contemplando o horizonte cinza da minha cidade e me perguntando: por que será que o governo não compra o “segredo” da construção da sala e faz da mesma forma nos presídios?
Como não encontro respostas para isso restrinjo-me aproblemas mais prosaicos e fáceis de resolver, como encontrar um político honesto, quitar os cartões de crédito e escapar do cheque especial.
Os nossos telefones, meu e da minha esposa, depois de longos 2 anos de uso começaram a dar problemas. Resolvemos trocá-los, usando aqueles pontos que a TIM garante, assim como as demais operadoras, para nos manter “fiel”.
Uma vez na loja, sofremos o primeiro baque: retirar a senha para ser atendido.

Duas horas de espera.

Quando atendido resolvi migrar de plano, pois encontrei um que respondia melhor ao nosso tipo de uso.

Surpreso, descobri que não era possível fazer a migração de planos, pois o sistema estava “fora do ar”. Pois bem, vamos somente trocar os aparelhos então. Também não dava, pois com o sistema fora do ar não era possível consultar os bônus.
Voltamos na semana seguinte.

Nova senha, mas, ainda durante a espera, fomos avisados que aquele "mesmo sistema da semana anterior continuava fora do ar", que dava para trocar o aparelho, mas não para migrar de plano. Trocamos um aparelho, o da minha esposa.
Ontem voltamos. Na nossa frente apenas uma pessoa, fiquei superhiperfeliz, radiante até. Parecia um adolescente depois da primeira transa.

Perguntei se o sistema, aquele ser maldoso, estava funcionando e quase dei saltos, de no máximo 0,5 cm em razão do meu peso, de alegrias quando fui informado que estava.
Ressalte-se que o atendimento é muito cortês e atencioso, embora não resolva os problemas.
Escolhi o modelo. Primeiro problema: embora o modelo estivesse presente na caixa de mostruário, ele não existia mais na loja. Troquei o modelo, afinal não poderia perder aquela ocasião.
A atendente passou a dedicar-se a migração do plano.

Não conseguiu, chamou uma colega e mais outra, fizeram uma breve conferência e acertaram o processo.

Pronto, disse-me ela, agora é só apertar a tecla confirmar e tudo estará resolvido.
Vocês não fazem idéia da minha felicidade. O prazer transbordava pelos meus olhos. Mas, sempre tem essa merda de “mas”, ela anuncia: - ih, deu erro interno!
Pensam que desisti?
Claro que não, sou teimoso e, suspeito, com tendências sadomasoquistas.
Hoje telefonamos para o serviço de atendimento ao cliente. Quando minha esposa, titular de conta, explicou o que estava acontecendo a mocinha do outro lado da linha explicou que só a loja poderia resolver.
Minha mulher, um poço de paciência – com os outros é bom salientar – pediu que a moça oferecesse um meio para registrar a reclamação. Ela sugeriu o site.
Vejam que beleza, estou tentando acesso ao site da TIM nesta manhã e olhem a resposta que recebo:

“Esse erro (HTTP 500 Erro Interno do Servidor) significa que o site visitado teve um problema no servidor que impediu a exibição da página da Web.
Para obter mais informações sobre erros de HTTP, consulte a Ajuda.”

Decidi mudar de operadora. Diante da minha experiência ruim com a Vivo, ainda mais agora que também é controlada pelo mesmo grupo da TIM, resta-me apenas a Claro.

Pergunto-lhes: é um bom negócio?
De acordo com a revista Pro-Teste, de defesa do consumidor, do ponto de vista da conta é um bom negócio, mas e os serviços?